Sledenje naročilu

Svojemu naročilu pri Ugreenlab lahko sledite s pomočjo številke za sledenje, ki vam je bila poslana na e-pošto, ali pa si ogledate zgodovino svojega računa. Spodaj boste našli podrobnosti o dobavnih rokih in navodila, kaj storiti, če je vaša pošiljka zakasnjena.

Kako slediti svojemu naročilu

Ko vaše naročilo odpošljemo, vam pošljemo e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ki vsebuje vašo številko za sledenje. To številko lahko uporabite za preverjanje statusa dostave na spletni strani ponudnika logističnih storitev.

• Za prijavljene stranke: Prijavite se in pojdite v Račun > Naročila, da neposredno vidite status svojega naročila in podrobnosti o sledenju.
• Posodobitve sledenja: Prosimo, upoštevajte, da posodobitev informacij o sledenju na spletni strani ponudnika logističnih storitev lahko traja 2–3 delovne dni po odpremi.

Dobavni roki

Nudimo brezplačno standardno sledljivo dostavo v vse države, kamor dostavljamo. Minimalna vrednost naročila ni potrebna.

• Čas obdelave: Vaše naročilo oddamo našemu partnerskemu dobavitelju, ki ga zapakira in predaja ponudniku logističnih storitev v roku 1–3 delovnih dni.
• Standardna dostava: Večina naročil prispe v roku 7–15 delovnih dni od datuma naročila.
• Oddaljena območja: V nekaterih državah in na oddaljenih lokacijah lahko dostava traja do 20 delovnih dni.
• Več paketov: Če vaše naročilo vsebuje več izdelkov, ti lahko prispejo v ločenih paketih.

Kaj storiti, če je vaše naročilo zakasnjeno ali se sledenje ne posodablja

Zakasnitve so lahko posledica carinskih postopkov ali težav lokalnega ponudnika logističnih storitev. Kljub temu smo vam na voljo za pomoč, če vaš paket ne prispe po pričakovanjih.

• Počakajte na posodobitve: Ne pozabite, da se podatki o sledenju lahko pojavijo šele 2–3 delovne dni po odpremi.
• Kontaktirajte nas: Če vaše naročilo ni prispelo v roku 20 delovnih dni od datuma naročila, nas prosimo nemudoma kontaktirajte.
• Rešitev: Vaše naročilo bomo bodisi ponovno poslali bodisi vam vrnili celotno kupnino.

Kontaktiranje podpore

Če imate vprašanja glede statusa sledenja ali potrebujete pomoč, se obrnite na našo podporo. V svojem sporočilu vedno navedite številko naročila, da vam bomo lahko hitreje pomagali.

• E-pošta: Pošljite svoje povpraševanje na [email protected]
• Kontaktni obrazec: Uporabite obrazec na kontaktnem obrazcu
• Čas odziva: Odgovorimo v roku 1 delovnega dne.

Prosimo, upoštevajte, da nimamo objavljene telefonske številke. E-pošta ali kontaktni obrazec sta najboljša načina za stik z nami.