Zaščita kupcev

V trgovini Ugreenlab si prizadevamo za varno in pregledno nakupovanje. Na tej strani razlagamo, kako ščitimo vaš nakup, rešujemo težave s pošiljanjem ter upravljamo vračila ali povračila denarja. Če imate kakršna koli vprašanja, je naša podpora pripravljena pomagati.

Varno plačevanje

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Vsa plačila varno obdelujejo Stripe in PayPal. Nikoli ne vidimo niti ne shranjujemo celotnih števil vaše kartice. Plačilo se izvede ob oddaji naročila. Ne ponujamo storitev »kupuj zdaj, plačaj kasneje«, kot so Afterpay ali Klarna. Če je plačilo zavrnjeno, poskusite z drugo kartico ali PayPalom ali nas kontaktirajte za pomoč.

Pošilka in dostava

Vsem državam, ki jih oskrbujemo, nudimo brezplačno standardno sledljivo pošiljko brez minimalnega vrednosti naročila. Cene so prikazane in zaračunane v vaši lokalni valuti.

• Obdelava: Naročila obdelamo v 1–3 delovnih dneh. V tem času naročilo oddamo partnerju dobavitelju, ki ga zapakira in preda prevozniku.
• Časi dostave: Večina naročil prispe v 7–15 delovnih dneh od datuma naročila. V nekaterih državah in oddaljenih območjih lahko dostava traja do 20 delovnih dni.
• Sledenje: Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli številko za sledenje. Upoštevajte, da lahko posodobitve sledenja po odpošiljanju trajajo 2–3 delovne dni, preden se pojavijo. Prijavljeni kupci lahko svoja naročila ogledajo tudi pod Račun > Naročila.
• Več paketov: Če vsebuje vaše naročilo več izdelkov, lahko pridejo ločeno v različnih paketih.

Pred oddajo naročila skrbno preverite svoj naslov za dostavo. Ne odgovarjamo za pakete, poslani na napačen naslov, ki ga je vnesel kupec. Vsak izdelek ni mogoče poslati v vsako državo. Če izdelka v vašem naročilu ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v 1 delovnem dnevu in vam ta izdelek v celoti povrnil.

Carina in davki

V mnogih državah je DDV ali GST (davk na blago in storitve) za uvoz vključen v prikazano ceno. V nekaterih državah (npr. Kanada) je prodajni davek prikazan in dodan pri zaključku nakupa. Za druge destinacije carinske dajatve ali davke določi in pobere ciljna država ob dostavi.

Če vaše naročilo ne prispe

Če vaše naročilo ni prispelo po 20 delovnih dneh od datuma naročila, nas prosim kontaktirajte. Ponovno bomo poslali izdelek ali zagotovili polno povračilo. Za uveljavljanje zahtevka nam pišite na [email protected] s številko naročila.

Vračila in povračila denarja

Namenska sprememba: Neuporabljene izdelke lahko vrnete v originalni embalaži v roku 14 dni od dostave. Izdelki, ki so bili uporabljeni, sestavljeni, imajo prekine higieneske pečate ali so personalizirani, zaradi namenske spremembe niso primerni za vračilo. Da začnete postopek vračila, nam pišite s številko naročila. Odgovorili vam bomo v 1 delovnem dnevu z navodili za vračilo in naslovom za vračilo, ki je lahko v drugi državi. Stroške poštnine za vračila zaradi namenske spremembe krije kupec. Ni pristojbine za ponovno zalaganje. Ne ponujamo menjav; prosimo, vrnite izdelek za povračilo denarja in oddajte novo naročilo.

Hibni, poškodovani ali napačni izdelki: Če je izdelek hibiren, poškodovan ali ne ustreza opisu, nam pišite v roku 14 dni od dostave s številko naročila in fotografijami. Zagotovili bomo polno povračilo denarja ali poslali nadomestni izdelek brez stroškov za vas.

Čas povračila: Povračila se obdelajo na prvotni način plačila v roku 3 delovnih dni po prejemu vračila. Pričakujte 5–10 delovnih dni, da bodo sredstva vidna na vašem bančnem računu ali PayPalu.

Kako stopiti v stik z nami

Odgovorimo na vsa povpraševanja v roku 1 delovnega dne. Kontaktirate nas lahko po e-pošti na [email protected] ali prek obrazca za stike. Nimamo objavljenega telefonskega kontakta. Pri sporočilih o naročilih vedno navedite številko naročila.

Vaše potrošnikove pravice

Obvezni zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi veljajo vedno poleg teh pogojev. Trgovino Ugreenlab upravlja podjetje HYGGO PTY LTD.